Keep up the good work! TaiKin kirjaston asiakaskyselyn yhteenveto

Taideteollisen korkeakoulun kirjaston asiakaskysely toteutettiin verkkokyselynä 25.2.-16.3.2008.

Kysely lähetettiin kaikille kirjaston asiakkaille sekä taikkilaisille. Lisäksi kysely julkaistiin myös kirjaston verkkosivuilla. Kysely toteutettiin nyt englanninkielisenä, mutta seuraavalla kerralla saamme kyselystä myös suomenkielisen version.

Kysely jakautui kolmeen osa-alueeseen: palvelujen laatu ja vaikuttavuus; kirjasto tilana; tietoaineistot ja tiedonhallinta. Pyysimme vastaajaa arvioimaan jokaisen osa-alueen kohdalla, mikä on vastaajan mielestä kirjaston alin hyväksyttävä taso, mikä on toivottu taso ja mikä havaittu taso. Näitä laatua selvittäviä kysymyksiä oli yhteensä 30 kysymystä. Lisäksi kysely sisälsi joitakin vastaajan taustaa koskevia kysymyksiä sekä mahdollisuuden antaa vapaamuotoista sanallista palautetta.

Vastauksia saatiin yhteensä 153 kappaletta. Lisäksi sanallisia kommentteja tuli 53 vastaajalta. Suurin osa vastaajista oli kandi- ja maisteritason opiskelijoita (68). Toiseksi eniten vastaajia kuului joko jatko-opiskelijoihin (35) tai akateemiseen henkilöstöön (27). Suurin osa vastaajista oli taikkilaisia (101).

Palvelujen laadun ja vaikuttavuuden suhteen vastaajista suuri osa oli erityisen tyytyväisiä kirjaston kohteliaisiin ja luottamusta herättäviin työntekijöihin. Kirjastoon tilana oltiin myös tyytyväisiä; kirjasto koettiin tärkeänä paikkana ja sen tilat viihtyisinä.

Tietoaineistojen ja tiedonhallinnan osalta vastaajat tuntuivat arvostavan eniten itsenäisiä tiedon käytön mahdollisuuksia, mutta samalla sähköisten aineistojen etäkäyttömahdollisuus koettiin heikoksi. Lisäksi tietoaineistojen ja tiedonhallinnan suhteen kirjaston tasossa on toivomisen varaa. Näihin osa-alueisiin kirjastossa tullaan kiinnittämään erityistä huomiota lähitulevaisuudessa.

Sanalliset palautteet ovat usein tällaisten kyselyitten parasta antia. Palautetta saatiin mm. asiakaspalvelusta; aineistoista ja kokoelmista; laitteista; tiloista sekä tästä kyselystä.  |  LibQUAL_Kirjasto vastaa sanallisiin palautteisiin (PDF, 215.17 KB)

Lämmin kiitos kaikille kyselyymme vastanneille! Vastaajien kesken arvottiin kymmenen usb-muistitikkua, jotka on toimitettu voittajille.